ПРОГРАММА ДЛЯ CALL ЦЕНТРА"INFINITY"

Каждый телефонный звонок — это Ваш клиент.

Довольный или раздраженный? Получивший ответы на свои вопросы или оставшийся без внимания? Решивший пользоваться Вашими услугами или ушедший к конкурентам?

Это зависит только от Вас, а еще — от того, как именно в Вашей компании обрабатываются телефонные звонки.

Call центр — система обработки вызовов, распределяющая их по различным правилам между операторами. Как показывает практика, только распределения недостаточно. Каждый звонок требует повышенного внимания, и обеспечить его может только интеллектуальный, «умный» call center.

Именно это предлагает Вашему вниманию Infinity: «умная» программа для организации Call центра, благодаря которой каждый телефонный звонок получит должное внимание, а каждый позвонивший клиент останется довольным.

Infinity предлагает программу call центра, не имеющую аналогов:

Функциональные возможности колл центра Infinity практически не ограничены, они охватывают все аспекты коммуникации с Вашими клиентами:

Интеллектуальная очередь вместо монотонного ожидания.

При звонке в call center Вашей компании клиент не услышит сигнал «занято» и не будет слушать длинные гудки, ожидая ответ оператора. Вместо этого call centre направит его в голосовое интерактивное меню (IVR). С большой вероятностью клиент решит свой вопрос уже на этом этапе, воспользовавшись предложенными функциями call-центра, например, уточнение адреса и времени работы компании, проверка баланса или активация услуги и т.п. Кроме того, call centre Infinity проинформирует клиента об оставшемся времени ожидания в очереди.

Вспомогательные инструменты для оператора.

Создание «карт клиента», содержащих информацию об абоненте, их вывод в соответствии с определенным системой номером абонента, распознавание речи, сценарии диалога, мгновенное распределение абонентов по конкретным специалистам — вот далеко не полный перечень возможностей эффективных кол центров, построенных на решении Infinity.

Контроль деятельности специалистов компании.

Кол центр ведет собственную статистику по учету рабочего времени операторов, длительности переговоров, загруженности каналов связи и т.п. Запись диалогов позволяет контролировать качество работы каждого оператора, а также повышать уровень обслуживания абонентов.

Кол центр Infinity адаптируется практически под любые Ваши требования. Организация колл центра с Infinity — это довольные клиенты, повышенная производительность труда сотрудников, рост качества обслуживания, автоматизация процессов, увеличение продаж.

Используя кол центр Infinity, Вы улучшаете имидж Вашей компании, получаете больше положительных откликов, эффективнее решаете проблемы Ваших клиентов: словом, делаете все для того, чтобы иметь больше заказчиков и покупателей!

Разработка и внедрение call центров. Infinity делает этот процесс простым и удобным: вам достаточно объяснить нам, какой именно call центр вам нужен, корпоративный или аутсорсинговый, какие задачи автоматизации вы хотите решить с его помощью. Большой опыт построения успешных call-центров позволяет нам предлагать оптимальное по функциям колл-центра и возможностям решение, а также осуществлять поставку оборудования для call центра, обеспечивать его комплексное внедрение. Все это — оперативно и на высочайшем качественном уровне.

Мы ценим Ваше время и работаем так, чтобы Вы получили полностью готовый к использованию, удобный, функциональный и надежный кол центр под ключ в кратчайшие сроки.

CALL ЦЕНТР INFINITY — МАКСИМУМ ПРЕИМУЩЕСТВ ДЛЯ ВАШЕГО УСПЕХА!